从11月1日起，加拿大的主要银行如果遇到银行无法解决的问题，就必须向银行服务和投资监察员(OBSI)交待。这些银行包括加拿大皇家银行、多伦多道明银行、加拿大国家银行、丰业银行和Tangerine银行。
我们是免费的，独立于银行，我们了解银行系统，也了解现行法规。迄今为止，加拿大一些最大的银行一直使用自己的第三方监察员服务来处理投诉，这种做法被批评为自我服务和不公平。
这些变化发生在诈骗猖獗、许多加拿大人通过银行账户被骗的时候。这是一个可怕的局面。许多加拿大人成为欺诈行为的受害者。
多伦多的消费者仍需尝试与银行解决问题，但如果他们对结果不满意，可以让监察员办公室再次审查他们的案件。
民主观察的达夫-康纳彻一直批评现行制度，并认为这一改革是一个良好的开端。不过，他认为监察员办公室的裁决应被视为具有约束力，而不是建议。
康纳彻说，如果你选择自己的法官并为其支付费用，你就知道自己会更有利的裁决。这是很好的半步，我们还需要另一步，当银行滥用或不公平地对待客户时，监察员可以下达具有约束力的命令。
尽管这些建议不具有约束力，但银行已经遵照执行，并鼓励感觉受到不公待遇的客户伸出援手。
如果他们的银行或投资公司有问题，他们可以向我们求助，我们是独立的，可以提供帮助。
任何对银行业务或投资有投诉的人都可以访问OBSI网站，这是一项免费服务，案件审理大约需要三到四个月的时间。
