蒙特利尔--一项新的调查显示，加拿大航空公司在客户满意度方面的排名低于北美大多数其他主要航空公司，其中机票价格是一个特别令人头疼的问题。
消费者分析公司 J.D. Power 的调查发现，这家美国最大的航空公司在商务舱和高端经济舱中的排名都是倒数第一。
在经济舱方面，加航在 11 家同行中排名第九，击败了廉价航空公司精神航空和边疆航空。
WestJet 稍微靠近中间位置，高端经济舱在七家航空公司中排名第五，经济舱在 11 家航空公司中排名第七。
"J.D.Power旅行部门负责人迈克尔-泰勒（Michael Taylor）说："人们对加航的性价比并不满意。这是乘客评价的六个因素之一，其他因素包括数字工具、航空公司员工和机上体验。
"他说："从根本上说，他们希望能用更高的票价买到更多的票。
达美航空公司和西南航空公司得分最高，泰勒将这一结果归功于它们在员工培训和招聘方面的投资。
"达美航空的空乘人员实际上拥有这些智能手机--他们称之为'手持设备'，但它们基本上就是智能手机--可以让你看到每个座位上旅客的详细信息以及他们在航空公司的历史记录。泰勒在接受采访时说："因此，工作人员可以询问他们的旅行与上次相比如何，或者他们的特定需求是否得到了满足。
"你不可能对飞机上所有 185 名乘客都好。但你可以对5个或10个非常好"
泰勒说，与此同时，西南航空的目标是 "招聘有态度的人"，并鼓励机舱乘务员让自己的个性 "大放异彩"。"让他们做自己，而不是照本宣科"。
加航对自己的低分进行了反击，称自己在各种排名中都获得了很高的服务分数。
"发言人彼得-菲茨帕特里克（Peter Fitzpatrick）在一封电子邮件中说："这是一系列基于客户的排名中的一个，应该指出的是，在其他排名中，许多使用更大样本量的排名中，加航的表现都非常出色。
他指出，Skytrax 航空评论网站、Trazee 旅行网站、其姊妹刊物《全球旅行者》杂志和航空公司乘客体验协会最近在服务、人员配备和机上娱乐方面都获得了殊荣。
J.D. Power 的在线调查在 2023 年 3 月至 2024 年 3 月期间对 9582 名客户进行了调查。
