加拿大航空公司(Air Canada)被勒令向一名悲痛欲绝的孙子支付赔偿金,该孙子声称他们被一个不知情的聊天机器人误导购买了全价机票。
不列颠哥伦比亚省的一位小额索赔裁定人似乎对这一论点感到震惊,该航空公司试图与自己聊天机器人的错误建议保持距离,声称该在线工具是一个独立的法律实体,应对自己的行为负责。
民事解决法庭(CRT)成员克里斯托弗-里弗斯(Christopher Rivers)写道,这是一份了不起的呈件。
虽然聊天机器人有一个互动组件,但它仍然只是加航网站的一部分。加航应该很清楚,它要对网站上的所有信息负责。无论信息来自静态页面还是聊天机器人,都没有区别。
在本周公布的一项裁决中,里弗斯命令加拿大航空公司向杰克-莫法特(Jake Moffatt)支付 812 加元,以弥补航空公司的丧亲费率与他们在祖母去世后购买往返多伦多的全价机票所支付的 1630.36 加元之间的差额。
莫法特的祖母在 2022 年纪念日去世。莫法特当天访问了加拿大航空公司的网站。
该决定称,在使用加拿大航空公司网站时,他们与一个支持聊天机器人进行了互动。
莫法特向 CRT 提供了聊天机器人的文字截图:如果您需要立即旅行或已经旅行,并希望提交您的机票以获得减价丧葬费,请在出票之日起 90 天内填写我们的退票申请表。
基于这一保证,莫法特声称他们预订了往返多伦多的全价机票。
但是,当他们联系加航要求退钱时,却被告知丧葬费率不适用于已结束的旅行--加航网站的另一部分对此作了解释。
莫法特向加拿大航空公司发送了一份截图副本,指出聊天机器人的建议与此相反。
里弗斯写道:"加航的一名代表做出了回应,承认聊天机器人提供了'误导性词语'。
该代表指出了聊天机器人与丧亲旅行网页的链接,并表示加航已经注意到这个问题,因此可以更新聊天机器人。
显然,莫法特觉得这样的安慰很冷酷,于是选择了起诉。
根据裁决,加拿大航空公司认为,它不能为其代理人、仆人或代表(包括聊天机器人)提供的信息承担责任。
但里弗斯指出,航空公司并没有解释为什么会这样认为。
里弗斯总结道,我发现加航没有采取合理的谨慎措施来确保其聊天机器人的准确性。
加航辩称,莫法特本可以在该航空公司网站的另一部分找到有关丧假费率的正确信息。
但正如里弗斯所指出的,这并不能解释为什么名为 "Bereavement Travel "的网页本质上比其聊天机器人更可信。
里弗斯写道,莫法特先生没有理由知道加航网页的一部分是准确的,而另一部分是不准确的。
加拿大法律信息研究所(Canadian Legal Information Institute)拥有一个加拿大法律判决数据库,该机构的一项调查显示,聊天机器人提供不良建议的案例很少;莫法特的案例似乎是第一个。