在官方投诉激增之后，英国金融申诉专员负责人敦促贷款机构采取更多措施，帮助陷入债务困境的消费者。
金融申诉专员服务机构（FinancialOmbudsmanService，FOS）首席执行官艾比-托马斯强调，4月至6月间，消费者提出的金融投诉同比激增了70%，总数接近75,000起。
信用卡是被投诉最多的产品，共收到18175起投诉，主要涉及被认为不负责任和负担不起的贷款。
托马斯周四在债务咨询慈善机构StepChange主办的一次会议上发言时说，看到如此大量的投诉令人担忧，他呼吁金融公司在债务管理方面采取更具同情心的方法。
她补充说，有许多行之有效的规则和准则，包括最近的《消费者义务》，专门用于帮助金融企业在需要时找到支持客户的方法。
但尽管如此，我们仍然看到客户体验远未达到应有水平的情况。
托马斯列举了金融监督办公室调查的一些案例，他说，人们并不总是有机会在开始收债前与企业接触，他敦促企业采取量身定制的方法来了解问题产生的原因。
托马斯说，人们告诉我们他们在收债过程中受到骚扰的经历，以及他们的心理健康如何因此受到影响。
在2023/24财年，英国银行业的官方投诉达到了十年来的最高水平，其中往来账户是被投诉最多的产品，因为人们对管理和客户服务感到担忧。
在2023/24年度，金融监督办公室平均处理了37%的投诉，略高于上一年度的35%。
银行业贸易组织英国金融公司表示，信用卡公司必须遵守严格的法规，评估贷款是否可负担得起，并为担心财务状况的人提供一系列支持。
