飞机延误的乘客、不满的电话客户，甚至是想吃一块披萨的饥饿的人们，越来越多地发现，他们向私营公司提出的请求已得到人工智能的回应。
很快，需要联系联邦政府的加拿大人也会发现自己正在与一位曾得到非人类助手帮助的员工交谈。渥太华正在制定一项战略，在联邦公共服务中使用更多的人工智能，虽然现在说具体会是什么样子还为时过早，但聊天机器人是一种可能。
政府首席数据官斯蒂芬-伯特说，私营部门的呼叫中心正在使用生成式人工智能聊天机器人来浏览内部数据，帮助员工在客户来电时更快地找到更好的答案。他在接受采访时说，我可以想象，在加拿大政府为客户提供的服务中，也会有许多类似的应用。
公务员还可以利用人工智能对大量政府数据进行分类。仅在加拿大财政委员会，员工就负责政府财政、招聘和公共服务所使用的技术。有很多文件，在很多页纸上有很多字。伯特说，即使是政府内部人员也很难理解在任何特定情况下什么是最适用的。
联邦政府将在未来几个月内制定人工智能战略，目标是在明年3月推出。该计划旨在鼓励各部门进行公开试验，以便了解哪些方法可行，哪些方法不可行。伯特说，我们不可能同时做所有的事情，而且我还不清楚什么是情况。谈到不允许做什么时，他说，现在谈论红线还为时过早，不过在某些方面我们绝对需要更加小心。
生成式人工智能应用可以根据输入的大量数据生成文本和图像。联邦公共服务部门已经开始尝试人工智能。
位于安大略省伦敦市的西部大学副教授乔安娜-雷登编制了一个数据库，记录了加拿大政府使用人工智能的数百个案例。
它的用途非常广泛，从预测税务案件的结果、对临时签证申请进行分类，到追踪入侵植物、从俯拍图像中探测鲸鱼，无所不包。
她说，在欧盟，人工智能立法禁止某些用途，包括用于面部识别的无目标图像扫描、在工作场所和学校使用情绪识别系统、社交评分和某些类型的预测性警务。
在今年5月的一次战略介绍会上，财政委员会主席阿妮塔-阿南德表示，生成式人工智能一般不会用于机密事务，例如只有内阁部长才能闭门查阅的信息。
渥太华大学法学教授认为，涉及政府活动的隐私立法需要更新。联邦《隐私法》确实没有适应信息社会，更不用说人工智能背景了。
使用生成式人工智能也可能存在问题，因为它有可能摄取个人或机密信息。有人可能会决定开始使用基因人工智能来回复电子邮件，你该如何应对？什么样的信息会进入系统，由谁来检查？
如果政府聊天机器人向他人提供了错误信息，是否会有任何追索权。
蒙特利尔康考迪亚大学信息与通信技术政策助理教授芬威克-麦凯尔维说，作为加拿大最大的雇主，联邦政府应该考虑将人工智能纳入其中。
政府可以使用聊天机器人帮助用户理解和浏览其复杂的产品，并确保政府文件的可访问性和易读性。
她认为，政府应该更好地跟踪自己对人工智能的使用情况，并对其使用情况保持透明，但渥太华似乎不太可能根据新的人工智能战略改变其做法。
