当 Diana Skakavac 浏览杂货店的忠诚度应用程序时，她总是在寻找她的 "独角兽"：汰渍洗衣粉的个性化优惠。
"我奶奶是汰渍粉的严格使用者。她总是让我帮她买，"Instagram 上的 Have Coupons Will Travel 账户背后的这位多伦多女士说。
"必须是汰渍粉。我们不会带汰渍洗衣粉或洗衣豆荚回家。她对品牌非常忠诚"
但是，无论斯卡卡瓦克如何频繁地捡拾汰渍粉，杂货店似乎从未奖励过她的这种行为。
"我和我的朋友曾经开过这样的玩笑。大概两三年前，她收到了一份（潮牌的报价），她死死抓住那份报价不放，因为出于某种原因，那份报价从来没有出现过。
为什么 Skakavac 从未获得过汰渍的折扣，原因就在于杂货店忠诚度计划的神秘性，它每周都会推出大量个性化的激励措施来吸引购物者。
零售商告诉顾客，他们的优惠是由他们的购物方式决定的。的确如此，但这比简单地根据过去的购物情况给予奖励要复杂一些。
"多伦多约克大学营销学副教授格兰特-帕卡德（Grant Packard）说："这就像是一个不断测试和学习的过程。Ltd.、Indigo Books & Music Inc.和 Cineplex Inc.
人们购物的次数越多，支持应用程序的技术就会学习得越多--这不仅关系到你在超市里会买什么。
他们会了解您对价格的敏感程度，您尝试新事物或转用竞争品牌的可能性，甚至您是否已与伴侣或家人同居，或者是否即将迎来宝宝。
"帕卡德说："我们可以把数百个变量扔进这个黑盒子，让它告诉我们它们下一步要做什么，而不需要人去观察和揣摩。
虽然技术和机器学习完成了大部分数据收集工作，但人类仍参与决定购物者获得哪些优惠。
帕卡德说，公司利用该技术收集到的见解和订单系统来确定优惠的优先次序，这通常会影响三件事：人们购物的频率、购买的数量以及尝试新产品的意愿。
"安大略省金斯顿皇后大学营销与分析学副教授塞伦-科尔萨里奇说："他们可以引诱你提前到店，说你只有在周四结束前到店才能享受这个促销......或者他们可以影响你的购物篮大小，说你只有买了这个才能得到这个（优惠）。
她说，这类优惠通常有助于食品杂货店确保在商品过期前买到，或者让连锁店通过大批量采购，从制造商那里获得更大的折扣。
有时，这些制造商会与食品杂货店合作，通过个性化的优惠来推广自己的产品。其他时候，食品杂货商则利用这些计划来吸引人们尝试他们的自有品牌。
Skakavac 偶尔会收到 Loblaw 自有品牌 No Name 洗衣粉的促销信息，而不是她梦寐以求的汰渍优惠。(她认为自己得不到汰渍的优惠是因为生产商宝洁公司把促销重点放在了其他地方）。
2023 年 2 月 21 日星期三，戴安娜-斯卡卡瓦茨（Diana Skakavac）在多伦多祖父母家的厨房里翻阅她的 iPad。加拿大通讯社/Chris Young
购物者获得的优惠数量可能会有所不同。负责管理 PC Optimum 计划的 Loblaw 忠诚度高级副总裁 Ryan Markle 说，Loblaw 每周给个人提供的优惠 "没有一个固定的数字"，因为人们在该公司旗下多少家店购物的频率和次数各不相同。
在一些省份开展 Moi 计划的 Metro 公司，Alain Tadros 说："出于竞争原因，我不想具体说明提供的数量......但每个横幅每周提供的数量从 6 个到 10 个不等。
不过，副总裁兼首席营销官表示，莫伊公司的目标不是改变行为，而是留住客户。
"塔德罗斯说："奖励你购买的东西--而不是你可能购买的东西--实际上会让你成为更忠诚的客户，因此，更忠诚的客户对我们来说也更有价值。
但马克尔说，即使是购物者跳过的优惠也有价值。它们有助于连锁店识别您可能从竞争对手那里购买（或根本不买）的产品、饮食限制和人口信息。
如果一个人从不买肉，他可能会告诉杂货店老板你是素食主义者、纯素食者、试图减少肉类摄入量或喜欢在其他地方买肉。
马克尔说，这款应用程序可能会停止向你展示肉类产品，而开始向你推销肉类替代品。
但是，这些应用程序有时会把这些有根据的猜测弄错。
例如，他们曾向为家庭、公婆和祖父母购物的 Skakavac 提供义齿促销活动。
"也许算法认为她也会买这个 所以我们把它给她 看看会发生什么"
没有用。
最终，应用程序可能会更好地了解顾客，包括 Skakavac 在内，她发现自己使用的杂货应用程序对她的购物习惯了如指掌。
"塔德罗斯说："零售业对个性化谈得很多，但他们的个性化程度还没有达到我们可以达到的水平。
"未来，它甚至能够针对特价和个性化定价"。
帕卡德说，如果在线食品杂货商也在做这样的努力，他也不会感到惊讶，因为它们可能已经在模仿航空公司和酒店，测试可随需求快速变化的定价。
但即使在个性化定价之前，它也可能改变公司与客户沟通的方式。
杂货商会利用你购物的时间和方式来调整每天向你发送电子邮件或应用程序通知的时间，以及他们使用的措辞或强调的促销活动。
马克尔说，忠诚度计划的新用户可能会看到一个教他们如何从个性化优惠中获得价值的零售商应用程序或网站版本，而经验丰富的会员则会看到一个指导较少的版本。
他补充说，如果杂货店发现有人是素食主义者，而他们在超市的在线平台上搜索牛奶，连锁店就会知道首先向他们推荐非乳制品替代品。
帕卡德说，以这些方式使用大量数据可能会让人觉得 "像老大哥一样"，但消费者仍然有能力在自己的游戏中击败杂货商，那就是忠诚度。
当一个计划比另一个计划提供更多价值时，购物者可以离开该计划或在它们之间跳转。
"Packard 说："只有当客户认为他们被困住或实际上被困住时，才会出现问题。
