2022年末，当生成式人工智能进入公众视野时，许多企业对其持怀疑和担忧态度，但泰勒斯公司（TelusCorp.
不到两年后，35,000多名员工在工作中经常使用泰勒斯公司的内部基因人工智能工具，应用范围从分析报告到编写代码再到生成图像。公司首席信息官赫沙姆-法赫米说，为了达到这一目标，公司必须确保员工感觉已经做好准备，能够使用这项技术，而不必担心失败。
在推出第一个工具后，该公司创建了一个内部、安全和私人程序沙盒，员工可以尝试使用，并在自己的岗位上找到用武之地。
Fahmy说，拥抱人工智能不仅仅是采用这项技术，还包括培养一个技术熟练、精通数字技术的工作场所，这样我们才能真正利用力量。
根据毕马威会计师事务所发布的《2023年全球技术报告》，约60%的加拿大企业已经以某种形式采用了人工智能。毕马威加拿大公司人力与变革业务合伙人、全国人力资源转型领导者刘易斯-柯利说，企业要想从人工智能中获得最大价值，就必须确保员工感觉已经准备好并愿意使用这项技术。
他说，工作场所的人工智能工具可分为两大阵营：一种是根据特定用例开发的工具，员工在工作中必须使用这些工具；另一种是辅助型程序，虽然不是必需的，但可以帮助员工更高效地完成工作。GenAI应用程序在很大程度上属于后一类。
柯利说，我是否使用它，以及使用得如何，取决于我对如何使用技术的理解和使用技术的意愿。
它有语言，但不会思考。把它太拟人化不是个好主意
多伦多大学罗特曼管理学院营销学教授、罗特曼人工智能与医疗保健讲座教授阿维-戈德法布说，雇主应该召开信息会议，解释新的人工智能程序如何工作，以及它们在工作场所能用和不能用。
他说，员工不需要了解基因人工智能工具背后的工程技术，但应该让他们了解这些工具的能力和局限性。
它有语言，但不会思考。把它过于拟人化并不是一个好主意，他说。人们必须明白，从它那里获得的信息，是由数据建立起来的，它能做出预测，而它的预测并不完美。一旦你明白它们并不完美，你就会更有效地利用它们。
Curley说，培训很重要，但他认为，推动采用的最有效方法之一是提供如何让大型语言模型(LLM)支持的程序发挥最大效益的技巧和窍门。
'哦，这很酷，但对我并没有什么帮助'并不会让人们重新回到它的怀抱，他说。
西蒙弗雷泽大学比迪商学院创新与创业学教授特里-格里菲斯说，企业应该就哪些数据可以输入基因人工智能产品制定明确的规则，尤其是在使用现成工具或内部工具由外部创建的龙8国际娱乐城驱动的情况下。
她补充说，拥有受联邦保护数据的公司必须特别清楚这些期望。
过去五年来，加拿大贝尔公司一直在推广人工智能应用，首先是在客户服务领域，然后才扩展到其他业务领域。在过去的18个月里，该公司推出了一种基因人工智能工具，为新客服人员模拟客户询问，这是他们培训的必修课。
贝尔公司负责企业解决方案、数据、工程和人工智能的高级副总裁米歇尔-里歇尔说，客户模拟器是根据历史客户服务数据进行训练的，座席人员可以选择呼叫或客户类型，并通过模拟互动解决问题。
贝尔公司还通过内网为管理层员工开发了一个由LLM支持的内部聊天界面，该界面与OpenAIOpCoLLC的ChatGPT相似，由外部LLM支持。Richer说，员工最常用这个界面来总结文件、起草电子邮件或演示文稿等材料、集思广益和协助编码。
但在使用该工具之前，员工必须完成强制性培训，了解如何使用和不应该使用该工具、安全和隐私信息，并提醒他们该界面只是一个助手，但要对生产的最终产品负责，他说。
哦，这很酷，但对我并没有什么帮助并不会让人们重新回到它身边
Richer的团队还举办了自愿参加的培训班，参加者踊跃，他们还推广他们增加的任何新功能。他说，每天大约有数千人次使用该界面。他说，我们对用户的接受程度感到惊喜。
里歇尔说，自该工具推出以来，员工们一直在与他的团队分享他们的想法，探讨如何将人工智能融入他们的工作中。
他说，现在的对话越来越多，员工们也越来越多地要求人工智能团队为他们提供工具，这比我们过去看到的要多得多。
毕马威会计师事务所的Curley说，劳动力就绪计划还应该包括，如果技术能够如期为员工提供帮助，那么员工将获得额外的时间。
他说，企业可以开始关注生成式人工智能的一个非常有趣的地方是，解放人们的时间，让他们去推出新产品、服务或业务线。
法赫米说，随着泰勒斯从一线岗位到会议室的所有员工都使用genAI，这项技术为员工腾出了时间，用于真正推动价值的事情：创造力、战略思维以及以我们从未想过的方式解决复杂问题。
