三井住友银行正在开设一家集咖啡厅和联合办公空间于一体的新型商店,Olive LOUNGE。这是一家以三井住友银行和三井住友卡共同提供的综合金融服务Olive为主题的面向个人客户的新型概念店。
第一家Olive Lounge涩谷店于2024年5月开业,一楼是银行和星巴克,二楼是由文化便利俱乐部运营的联合办公空间SHARE LOUNGE,地下一层是Olive的SHARE LOUNGE。
第二家分店Olive Lounge Shimotakaido于10月7日开业。据SMBC称,在其全国400家分店中,约有10%的分店可能会改成Olive Lounge。
Olive Lounge的目标是什么?我们参加了下高井户分店的启动仪式,并采访了SMBC渠道战略部负责人JunIzumi。
随着无现金支付的普及和交易的数字化,去银行网点的人可能会越来越少。笔者主要依靠无现金支付生活,每隔几个月才去便利店取一次现金,几乎再也不去银行网点了。银行网点正在发生变化,部分原因是环境发生了这种变化。
回溯历史,三菱日联银行、三井住友银行和瑞穗银行这三大银行的分行数量在20世纪90年代达到顶峰,此后由于合并和关闭分行等因素,分行数量不断减少。据媒体报道,三菱日联银行已将分行数量从17财年的515家减少到421家。瑞穗银行也从17财年的约500家分行减少到约310家。
在三大银行中,新加坡中央银行是较早进行合并的银行,在2001年合并后,分行数量从2003年高峰期的1000家减少了一半。从那时起,它就没有再大幅减少分行数量,截至2024年10月,它运营着约400家分行。
近年来,分行的规模也在缩小。目的是通过将分行转移到火车站和购物中心的商业设施来缩小分行规模,扩大与客户的接触点,同时降低运营成本。
在此背景下,SMBC正在推动建立橄榄休息室作为其下一步计划。我们的想法是,通过在人们日常使用的银行内提供咖啡厅和联合办公空间,鼓励人们休闲地访问银行。
工作日的人工柜台将营业到下午4点,但咖啡馆和联合办公空间将从早到晚营业,包括周末和公共节假日。他们希望通过提供便利,扩大客户数量,提高银行价值。
我们不是在减少分支机构的数量,而是在转向新形式的分支机构,因为人们确实需要面对面的咨询。特别是,隐形金融产品很难在网上进行比较,因此有些人希望得到人工服务。我们还认为,当出现问题时,比如银行卡无法使用时,需要当面告知。
Olive Lounge是与CCC联合开发的项目,在银行内设有星巴克和共享休息室。其目的是增加SMBC和SMBC卡的综合金融服务Olive的会员数量,如果他们使用Olive的智能手机触摸支付系统支付星巴克和共享休息室的费用,就可以获得消费金额10%的VPoints积分。
涩谷分店于2024年5月开业,位于西武涩谷B楼,一楼是星巴克和银行柜台/自动取款机,二楼是共享休息室。地下一层设有私人房间,其中包括三井住友银行使用的经过翻新的保险箱,该保险箱对Olive会员开放。
涩谷店的定位是旗舰店,开在人流量大的地方,目的是提高Olive的知名度。一楼的星巴克约有110个座位,二楼的共享休息室有125个座位。
第二家下高井户分行于10月7日开业,位于下高井户站外,一楼设有银行自动取款机和星巴克,二楼设有银行柜员和共享休息室。
该店定位为郊区商店,旨在成为城市的象征。该店预计将吸引附近的顾客和前往下高井户的学生,并以人们会多次重复光顾的方式使用。
该店的设计理念是下高井户森林,外墙使用了许多植物,店内绿树成荫。二楼有一扇开放式窗户,可以眺望当地景色,其他设计也与下高井户街区融为一体。
这家涩谷店已经开业约5个月,平均每天约有1500人光顾。星巴克的顾客络绎不绝,据说该店吸引了众多年轻人。该公司表示,有时会举办NPO研讨会等与社会贡献相关的活动来吸引人气,但其银行服务的用户数量是否在增加?
我们在开业前没有对游客数量进行预测,但与之前的分店相比,我们吸引的顾客数量增加了约3.5倍。在我们的主要目标,Olive会员数量方面,我们也取得了不错的成绩,吸引的会员数量约为同样在加强Olive信息的商业设施内小型分店的1.4倍。
例如,我们经常看到这样的情况:咖啡馆的散客在了解到奥利弗支付的V积分兑换后注册了奥利弗,或者共享休息室的常客因为V积分兑换吸引了他们而注册了奥利弗。
橄榄酒廊还发挥了广告牌的作用。TheOlive Lounge的官方网站已获得约16万次浏览,据估计,他们已收到约3000份开户申请。根据这些结果,该公司认为涩谷分店已经取得了一定程度的成功。
预计下高井户店的共享休息室每天将吸引110名访客,星巴克每天将吸引700名访客,合计每天将吸引810名访客。截至10月4日举行媒体介绍会时,已向附近的顾客进行了预览,与涩谷分店一样,该公司也在考虑举办与社会贡献相关的活动。
'下高井户店是城市的象征,它的重要意义在于能否得到居住在该地区或使用该地区的顾客的认可。如果这家店经营得好,我们就能推进其他郊区商店的发展。例如,我们计划在东京都内的东京都立大学等地开设一家店铺。
由Olive Lounge推广的Olive于2023年3月发布,目标是在5年内达到1200万个账户;截至2024年7月,账户数已达到300万,并正在按计划实现这一目标。
在参观了这些商店后,大家认为银行、咖啡馆和联合办公空间非常适合。随着Olive Lounge的扩建,Olive的会员人数会有怎样的变化,我们拭目以待。