最新数据显示，随着无声危机继续挤压零售商的利润，今年的在线退货额将高达270亿英镑，目前超过五分之一的非食品类购物被退回。
退货专家Zigzag和数据公司RetailEconomics的报告显示，10%的购物者占退货总量的四分之一，其中所谓的连续退货者将占66亿英镑，每位顾客退货价值1400英镑。
退货欺诈包括顾客试图退回不符合退货条件的商品、质量纠纷和揩油，即顾客在穿戴后退回商品。Zigzag首席执行官AlGerrie认为，由于过度订购或囤积而退货的趋势是由年轻购物者主导的，这表明代际转移不可能就此消失。
研究显示，婴儿潮一代中只有不到五分之一的人有过连续退货的经历，而Z世代客户中有近三分之二的人有过这种经历。
格利说，这群人正在利用零售商，迫使他们采取更具争议性和分裂性的行动。他补充说，连续退货者的增加可能会引起零售商的警觉，因为他们已经承受了很大的压力。
RetailEconomics首席理查德-林说，退货正在悄无声息地侵蚀零售利润，许多零售商才刚刚开始认识到这一点。他补充说，机会主义购物行为的兴起，即许多人故意购买大量商品，并打算退回其中的大部分，给零售商带来了前所未有的压力。
退货率高会给企业造成巨大损失，如产品丢失、运输、包装和加工。第三方退货平台Optoro估计，只有约一半的退货会被重新出售，其余的将被送往垃圾填埋场。
LoopReturns公司最近的一项调查发现，仅在线退货一项，英国零售商每年就损失约52亿英镑，而在过去12个月中，每10家英国零售商中就有9家经历了退货欺诈或政策滥用率的上升。
根据Loop的调查，近三分之二的零售商认为退货欺诈是其组织最头疼的问题。连续退货者的普遍存在促使许多公司实施新的政策，严厉打击滥用退货的行为。
Asos最近推出了一项针对特定客户的公平使用政策更新策略，将停止为连续退款者提供免费退货服务。去年，ASOS在美国也推出了类似的策略，对那些被ASOS认为经常采取一些行动，使免费退货难以为继的顾客，增加了4.99美元的退货费用。
在大规模退货增加之后，Zara、Prettylittlething、Wayfair和H&M等其他大型时尚品牌也开始对网上退货收费。
Lim说，零售商面临着利润越来越薄的问题，他们必须立即重新思考退货管理方法，整合先进的退货解决方案，教育消费者退货的影响，在客户满意度和盈利能力之间取得平衡。
根据BlueYonder的首次欧洲消费者零售退货调查，半数购物者表示，更严格的退货政策使他们不敢购物，57%的购物者补充说，他们认为退货限制要么不方便，要么不公平。
收费]可以大大减少退货数量，减轻逆向物流和供应链的压力。然而，这一策略需要谨慎管理，以防疏远高价值客户，FluentCommerce欧洲、中东和非洲区总裁RobShaw说。
他建议零售商引入两类顾客：一类是退货率低的认证顾客，他们仍可享受免费退货；另一类是新顾客或退货率较高的顾客，他们只能选择付费退货。
BlueYonder公司退货副总裁蒂姆-罗宾逊说，零售商现在面临的挑战是如何在保护利润和保持客户友好的退货体验之间取得平衡。
零售商应该寻找比收紧政策更多的方法。在不影响顾客体验的前提下，收集数据并对每次退货自动做出智能决策，将通过提高运输效率和减少浪费来降低成本。
罗宾逊说，这些数据对于降低退货率也非常有价值，可以帮助零售商了解哪些商品被退回、哪些客户群退回以及退回的原因，并采取相应的行动。
