随着诈骗案增多，加拿大银行客户需要更多保护

大多数人在银行账户被盗后通常都能拿回自己的钱，但现在有几家银行拒绝退款，说受骗的客户应该知道得更清楚。

联邦政府应采取更多措施，迫使银行为银行客户的最佳利益着想。银行建立了电子银行系统，却没有采取保障措施防止异常交易通过该系统进行，他们总是指责客户。

即使客户被黑客攻击，并且允许欺诈者进入他们的银行账户是客户的过错，加拿大的大银行也应该有技术、安全和算法来检测正在发生的欺诈行为，并将其关闭。

通常账户或信用卡中的大笔资金会很快流出，这是银行的过错。加拿大财政部长克里斯蒂娅-弗里兰办公室的发言人在一份声明中表示，政府对诈骗零容忍。

消费者如果对银行提供的金融产品和服务进行投诉，有权进入银行的投诉处理流程。2022年推出的《金融消费者保护框架》要求银行在消费者提交投诉后56天内予以处理。

声明指出，对银行提供的解决方案不满意的消费者可将投诉升级至银行的外部投诉机构，该机构将进一步调查并就投诉的是非曲直做出裁决。

弗里兰说，从2024年11月1日起，任何认为自己受到银行不公平对待的加拿大人都可以联系一位公正的调解员来处理他们的投诉。

为防止欺诈，银行应允许客户设定取款限额，以便在账户资金被取走时立即通知客户。例如，客户可以对超过1000加元的交易设置警报。这样一个带有红旗的系统可以保护客户和银行免受欺诈损失。

令人难以置信的是，银行还没有针对银行账户上的异常交易建立这样的系统，而他们可以轻而易举地做到这一点。